FAQ

FAQ

DATAPAKKET

U profiteert automatisch van een proef-databundel van 3 GB met een geldigheid van 3 maanden, die u direct via het scherm van uw auto kunt activeren. Om gebruik te maken van de diensten van Ubigi volgt u de stappen op onze pagina AAN DE SLAG.

Alle databundels van Ubigi zijn geldig in de volgende landen: Azoren, Balearen, België, Bulgarije, Canarische Eilanden (gedeeltelijk), Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

Meld u aan bij de Ubigi-app of bezoek ubigi.me en koop het gewenste datapakket in het menu Opwaarderen.

Zodra u uw datapakket hebt gekocht, wordt dit direct naar uw Selfcare-account geüpload en ontvangt u een betalingsbevestiging per e-mail.

Om uw resterende hoeveelheid data te bekijken, gaat u naar het tabblad ‘Mijn account’ in uw persoonlijke account op de Ubigi-app of ubigi.me

Ongebruikte data zijn niet restitueerbaar of overdraagbaar. Zodra de vervaldatum is verstreken, wordt het datapakket automatisch uit uw account verwijderd.

Wanneer uw Essential-Data Plan verloopt, ontvangt u automatisch een melding om u dit te laten weten. U hebt op dit moment geen toegang meer tot internet via uw Ubigi-simkaart, maar u heeft toegang tot uw persoonlijke account op de Ubigi-applicatie of op ubigi.me, zelfs als uw tegoed op is.

MIJN UBIGI-APPLICATIE

Met de Ubigi-app kunt u uw Ubigi-connectiviteitsdiensten beheren. U kunt het downloaden op uw telefoon of tablet vanuit de PlayStore of AppStore. Eenmaal geïnstalleerd op uw apparaat, kunt u eenvoudig uw persoonlijke account maken en vervolgens toegang krijgen tot uw Ubigi-diensten, zoals het resterende tegoed controleren of een datapakket kopen.

U moet uw persoonlijke Ubigi-account aanmaken voordat u de dienst kunt gebruiken. U kunt uw account aanmaken door naar ubigi.me te gaan of door de Ubigi-app te downloaden. U moet deze stap voltooien met behulp van de dataconnectiviteit van uw Ubigi.

Volg de volgende instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen:

– Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat met de wifi-hotspot van het voertuig is verbonden.
(U kunt de naam en het wachtwoord van de hotspot van het voertuig vinden in de wifi- of hotspot-instellingen op het touchscreen.)

– Raadpleeg de Ubigi-app of ga naar ubigi.me.

U wordt aangemeld bij uw account omdat uw simkaart automatisch door het systeem wordt herkend.

– Open de instellingen om uw wachtwoord te wijzigen.

MIJN UBIGI-CONNECTIVITEIT

Uw eSIM-serienummer is weergegeven in uw persoonlijke account in de Ubigi-app, op het tabblad Instellingen.

Als u uw Maserati® auto verkoopt, kunt u via het tabblad Assistentie de klantenservice van Ubigi verzoeken uw persoonlijke account te beëindigen. We raden u aan dit te doen zodra u de auto verkoopt om te voorkomen dat de nieuwe eigenaar via uw account verbinding maakt, want u blijft verantwoordelijk voor het gebruik tot de beëindiging van uw account is bevestigd.

Als de klantenservice van Ubigi uw beëindigingsverzoek ontvangt, wordt uw account beëindigd en is het niet meer zichtbaar in het systeem. Dit proces kan tot 24 uur in beslag nemen.

Zodra Ubigi de beëindiging heeft afgerond, ontvangt u daarvan een bevestiging via e-mail.

Daarna kan de nieuwe eigenaar zijn of haar eigen persoonlijke account maken door naar ubigi.me te gaan op zijn of haar telefoon of tablet of de Ubigi-app te downloaden in de PlayStore of AppStore. De stappen om verbinding te maken met de dienst vindt u hier.

Als u een gebruikte Maserati® auto hebt gekocht van een particulier (d.w.z. niet via een Maserati®-dealer) en uw auto is voorzien van een ingebouwde eSIM van Ubigi, kunt u eenvoudig de stappen op de pagina AAN DE SLAG volgen om uw persoonlijke account te maken op ubigi.me en toegang te krijgen tot de verbonden functies.

Als op de webpagina ubigi.me blijkt dat er al een account bestaat, verzoeken we u contact op te nemen met de klantenservice van Ubigi via het tabblad Assistentie om een verzoek in te dienen tot beëindiging van dat account.

Zodra de beëindiging is verwerkt (U ontvangt daarvan binnen 24 uur een bevestiging van de klantenservice van Ubigi via e-mail), kunt u uw eigen account aanmaken en hebt u toegang tot de diensten van Ubigi om te genieten van uw connectiviteit.

WIFI- EN INTERNETVERBINDING

Dankzij de externe antenne die op het dak van uw voertuig is gemonteerd, maakt Ubigi verbinding met een lokale mobiele netwerkaanbieder om u toegang tot een betrouwbare gegevensverbinding te bieden terwijl u onderweg bent. Dit voorziet op zijn beurt uw voertuig van wifi, zodat u uw connectiviteit kunt delen met maximaal acht apparaten binnen een bereik van 15 meter.

De netwerkdekking kan slecht zijn op uw locatie, en dit is misschien de belangrijkste reden dat de snelheid van de internetverbinding traag is. In dit geval raden we u aan om u binnen het gebied te verplaatsen om een gebied met een betere dekking te vinden.

Het GPS-systeem in uw voertuig is onafhankelijk van de verbinding die uw Ubigi-simkaart biedt. We verzoeken u om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde dealer/autodealer, zodat zij u kunnen helpen bij het oplossen van dit probleem.

Zodra u uw apparaat hebt verbonden met de wifi-hotspot door het wachtwoord in te voeren, wordt uw apparaat de volgende keer dat u uw voertuig instapt automatisch verbonden. Aangezien deze gegevensbron wordt gezien als wifi, kan uw apparaat automatische updates uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving en data van uw Ubigi-datapakket verbruiken.

Als u dergelijk ongewenst/ongecontroleerd dataverbruik wilt vermijden, raden we u aan om de automatische modus van deze updates uit te schakelen in de instellingenoptie van uw apparaat wanneer u verbinding maakt met het Ubigi-wifi-netwerk in de auto.

Hiervoor moet u naar de optie INSTELLINGEN op uw smartphone of tablet gaan,

 

Op een Android-systeem:

1. Open de Google Play store.

2. Open het pictogram in de linkerbovenhoek van het scherm.

3. Open Instellingen.

4. Open Apps automatisch bijwerken.

5. Selecteer ‘Apps niet automatisch bijwerken’ om automatische updates uit te schakelen.

 

Op een iOS-systeem:

1. Open Instellingen.

2. Open iTunes en de App Store.

3. Schakel in het gedeelte ‘Automatische downloads’ de schakelaar naast Updates uit om automatische updates uit te schakelen.

 

Als u de wifi-hotspotfunctie van uw voertuig niet gebruikt en alleen wilt profiteren van de infotainmentfunctie, kunt u eenvoudig de wifi-hotspotfunctie deactiveren (raadpleeg ‘hoe kan ik mijn dataverbruik optimaliseren?).

FACTUUR

Nadat u een datapakket via uw persoonlijke Ubigi-account hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een betalingsbevestiging.

Als u een factuur nodig heeft, stuurt u uw verzoek per e-mail naar de klantenservice.

U geeft daarbij de referentie op van de betalingsbevestiging die u hebt ontvangen, evenals uw factuuradres.

U kunt contact opnemen met uw Ubigi-klantenservice via het Assistentieformulier.

MEER HULP

U kunt bellen of schrijven naar uw Ubigi-klantenservice via het menu Assistentie.