FAQ

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PLANO DE DADOS

Beneficiará automaticamente de um plano de dados de demonstração com 3 GB válido por 3 meses e que pode ser acedido diretamente a partir do computador de bordo. Para desfrutar dos serviços Ubigi, siga os passos na nossa página de CONFIGURAÇÃO BÁSICA aqui.

Todos os planos de dados da Ubigi são válidos nos seguintes países e regiões: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias (cobertura parcial), Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal (incluindo Madeira e Açores), Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

Inicie sessão na aplicação Ubigi ou visite ubigi.me e, em seguida, adquira o plano de dados que pretender no menu de Recarga.

Depois de ter comprado o seu plano de dados, este será enviado diretamente para a sua conta Selfcare para usar e receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.

A cobrança da sua compra no seu extrato bancário aparecerá como uma cobrança feita pela Transatel. Ubigi é um serviço prestado pela Transatel.

Para verificar o seu limite de dados restante, aceda ao separador “A minha conta” na sua conta pessoal na aplicação Ubigi ou ubigi.me

Os dados não utilizados não são reembolsáveis ​​nem transferíveis. Após a data de validade, o plano de dados é automaticamente eliminado da sua conta.

O que é que acontece quando o meu Plano de Dados Essenciais acaba? Posso continuar utilizar meu cartão SIM Ubigi?

A MINHA APLICAÇÃO UBIGI

A aplicação Ubigi permite-lhe gerir os seus serviços de conectividade do Ubigi. Pode descarregá-la no seu telefone ou tablet a partir da PlayStore ou AppStore.

Uma vez instalada no seu dispositivo, pode facilmente criar a sua conta pessoal e, em seguida, ter acesso aos seus serviços Ubigi, como verificar o crédito restante ou comprar um plano de dados.

Precisa de criar a sua conta pessoal Ubigi antes de poder usar o serviço. Pode criar a sua conta visitando ubigi.me ou descarregando a aplicação Ubigi. Deve concluir este passo usando a conectividade de dados do seu Ubigi.

Assim que a sua conta Ubigi for criada, pode aceder à sua conta diretamente usando a conectividade do seu Ubigi. Caso tente conectar-se usando outro método de conectividade, deverá iniciar de novo a sessão e reintroduzir a palavra-passe.

Para restabelecer a sua palavra-passe, siga as seguintes instruções:

– Verifique se o seu dispositivo móvel está conectado ao ponto de acesso Wi-Fi do veículo. 
(Pode encontrar o nome do ponto de acesso do veículo e palavra-passe nas definições de Wi-Fi ou Ponto de acesso do ecrã tátil. Consulte o manual do veículo, se necessário.)

– Abra a aplicação Ubigi ou visite ubigi.me.

A sessão será iniciada na sua conta porque o seu SIM cartão será reconhecido pelo sistema automaticamente.

– Aceda às definições para alterar a sua palavra-passe.

CONECTIVIDADE UBIGI

O número de série do seu eSIM é apresentado no separador Definições da sua conta pessoal na aplicação Ubigi.

Se vender o seu veículo Maserati®, deverá contactar o apoio ao cliente da Ubigi através do separador “Assistência” para cancelar a sua conta pessoal. Aconselhamos que o faça assim que vender o carro de modo a impedir que o(a) novo(a) proprietário(a) utilize a conectividade de dados através da sua conta, já que continuará a ser responsável pela utilização até que o cancelamento da sua conta seja confirmado.

Assim que o apoio ao cliente da Ubigi receber o seu pedido de cancelamento, a sua conta será cancelada e deixará de estar visível no sistema. Este processo poderá demorar até 24 horas a completar.

Receberá um e-mail de confirmação assim que a Ubigi terminar o processo de cancelamento.

De seguida, o(a) novo(a) proprietário(a) poderá criar a sua conta pessoal ao visitar ubigi.me através do seu telemóvel ou tablet ou ao transferir a aplicação Ubigi da Play Store ou da App Store. Pode encontrar os passos necessários para fazer a ligação ao serviço aqui.

Caso tenha adquirido um veículo Maserati® a um proprietário privado (isto é, fora de um concessionário Maserati®) em segunda mão e o seu veículo possuir um eSIM Ubigi integrado, apenas necessita de seguir os passos na página CONFIGURAÇÃO BÁSICA para criar a sua conta pessoal em ubigi.me e aceder às funções de conectividade.

Uma vez na página web ubigi.me, caso surja a informação de que já existe uma conta, convidamo-lo a contactar o apoio ao cliente da Ubigi através do separador “Assistência” para requisitar o cancelamento da conta.

Depois do cancelamento ser processado (receberá uma confirmação do apoio ao cliente da Ubigi via e-mail no espaço de 24 horas), poderá criar a sua própria conta e ter acesso aos serviços da Ubigi para desfrutar da sua conectividade

CONEXÃO DE WI-FI E INTERNET

Graças à antena externa montada no teto do seu veículo, o Ubigi conecta-se a um fornecedor de serviços de rede móvel local para fornecer uma conexão de dados fiável enquanto está no seu carro. Isto permite que o seu veículo tenha Wi-Fi, permitindo que partilhe a sua conectividade com até oito dispositivos, num raio de 15 metros.

Depois de conectar o seu dispositivo ao ponto de acesso Wi-Fi inserindo a palavra-passe, o dispositivo será conectado automaticamente na próxima vez que entrar no seu veículo. Como esta fonte de dados é vista como Wi-Fi, o seu dispositivo pode executar atualizações automáticas sem aviso prévio e consumir o seu plano de dados Ubigi.

Se quiser evitar o uso de dados indesejado/descontrolado, recomendamos desativar o modo automático destas atualizações na opção de definições do dispositivo ao conectar-se à rede Wi-Fi do Ubigi a bordo.

Para fazer isto, precisa de entrar na opção DEFINIÇÕES do seu smartphone ou tablet

 

No sistema Android:

1. Abra a Google Play store

2. Abra o ícone existente na parte superior esquerda do ecrã

3. Abra Definições

4. Abra apps de atualização automática

5. Selecione Não atualizar automaticamente aplicações para desativar atualizações automáticas

 

No sistema iOS:

1. Abra Definições

2. Abra o iTunes e a App Store

3. Na secção “”Downloads automáticos””, desative o botão ao lado de Atualizações para desativar as atualizações automáticas.

 

Se não usar o recurso Ponto de acesso de Wi-Fi do seu veículo e quiser se beneficiar apenas do recurso de infoentretenimento, poderá simplesmente desativar o recurso Ponto de acesso de Wi-Fi (consulte “”Como posso otimizar o meu consumo de dados?).

FATURA

Após adquirir um plano de dados da sua conta pessoal Ubigi, receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.

Se precisar de uma fatura, envie a sua solicitação por e-mail para o atendimento ao cliente, anexando a referência de confirmação de pagamento que recebeu, bem como o seu endereço de cobrança.

Pode contactar o atendimento ao cliente Ubigi usando o formulário de Assistência.

MAIS AJUDA

Pode ligar ou escrever para o atendimento ao cliente Ubigi usando o menu Assistência.